Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits en France métropolitaine.
Si vous souhaitez une livraison dans une autre zone, contactez-nous avant de passer commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] après réception du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).

Les délais moyens de livraison sont de :

• France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés]

Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :

• le poids du colis,
• la destination,
• et le mode d’expédition choisi.

 

4. Transporteurs

Nous travaillons principalement avec Colissimo.
Vous pourrez choisir votre mode de livraison au moment de la commande.

5. Retards ou perte de colis

En cas de retard inhabituel, veuillez vérifier le suivi fourni et contacter le transporteur.
Si le problème persiste, contactez notre service client à communication[@]izigroup.fr avec votre numéro de commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur, la douane ou des événements indépendants de notre volonté.

6. Livraison endommagée

Si le colis est endommagé à la réception, vous devez refuser la livraison ou signaler immédiatement les réserves au transporteur et nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui.

7. Retours et échanges

Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.

8. Colis non livrés / retournés à l’expéditeur : En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse erronée/incomplète, destinataire inconnu, ou colis non réclamé/non retiré dans les délais, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client. À défaut, nous pourrons procéder au remboursement des articles, hors frais de livraison initiaux (et hors frais de réexpédition).